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點(diǎn)擊了解體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證和服務(wù)認(rèn)證之間的關(guān)系！

什么是認(rèn)證?

認(rèn)證是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，通過評(píng)審，頒發(fā)公示證書，以證明其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源等相應(yīng)的地方符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的程度。

“認(rèn)證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動(dòng)。ISO/IEC中對(duì)“認(rèn)證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)?！?/p>

定義的要點(diǎn)可以歸納為：

● 認(rèn)證的對(duì)象是產(chǎn)品、過程或服務(wù);

● 標(biāo)準(zhǔn)是認(rèn)證的基礎(chǔ);

● 鑒定方法包括質(zhì)量抽檢、質(zhì)量體系的審核和評(píng)定;

● 認(rèn)證的證明方式有認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志;

● 認(rèn)證是第三方從事的活動(dòng)。

常見的認(rèn)證包括哪些?

管理體系認(rèn)證

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證

服務(wù)認(rèn)證

一、管理體系認(rèn)證

管理體系認(rèn)證是一種保證方法，用以確保組織已實(shí)施了與其方針及相關(guān)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求一致的、用以管理其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)方面的體系。

1980年，ISO正式批準(zhǔn)成立了“質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”，健全了單獨(dú)的質(zhì)量體系認(rèn)證的制度，一方面擴(kuò)大了原有質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍，另一方面又導(dǎo)致了一大批新的專門的質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的誕生。

質(zhì)量管理體系認(rèn)證是指經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行查、評(píng)定、確認(rèn)并頒發(fā)體系認(rèn)證證書來證明該組織的質(zhì)量管理體系符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要求的活動(dòng)。

體系認(rèn)證包括：ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證;ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證;ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證;HACCP食品安全控制體系認(rèn)證等。(ISO體系認(rèn)證都屬于此類)

二、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證

現(xiàn)代的第三方產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度早在1903年發(fā)源于英國，是由英國工程標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)(BSI的前身)首創(chuàng)的。

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理?xiàng)l例》第一章第二條的定義是：“產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，以認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)”。

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證包括合格認(rèn)證和安全認(rèn)證兩種。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的性能要求進(jìn)行認(rèn)證叫做合格認(rèn)證;依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的安全要求進(jìn)行認(rèn)證叫做安全認(rèn)證。前者是自愿的，后者是強(qiáng)制性的。

大家較為熟悉的CCC認(rèn)證就是強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證。是一種法定的強(qiáng)制性安全認(rèn)證制度，也是國際上廣泛采用的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全的基本做法。是中國政府為保護(hù)廣大消費(fèi)者的人身健康和安全，保護(hù)環(huán)境、保護(hù)國家安全，依照法律法規(guī)實(shí)施的一種產(chǎn)品評(píng)價(jià)制度，它要求產(chǎn)品必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)技術(shù)規(guī)范。

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)將產(chǎn)品認(rèn)證定義“是由第三方通過檢驗(yàn)評(píng)定企業(yè)的質(zhì)量管理體系和樣品型式試驗(yàn)來確認(rèn)企業(yè)的產(chǎn)品、過程或服務(wù)是否符合特定要求，是否具備持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品的能力，并給予書面證明的程序?！?/p>

如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品通過了國家著名認(rèn)證機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品認(rèn)證，就可獲得國家級(jí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“認(rèn)證證書”，并允許在認(rèn)證的產(chǎn)品上加貼認(rèn)證標(biāo)志。這種被國際上公認(rèn)的、有效的認(rèn)證方式，可使企業(yè)或組織經(jīng)過產(chǎn)品認(rèn)證樹立起良好的信譽(yù)和品牌形象，同時(shí)讓顧客和消費(fèi)者也通過認(rèn)證標(biāo)志來識(shí)別商品的質(zhì)量好壞和安全與否。目前，世界各國政府都通過立法的形式建立起這種產(chǎn)品認(rèn)證制度，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全、維護(hù)消費(fèi)者的切身利益，這已經(jīng)成為一種新的國際貿(mào)易壁壘。

三、服務(wù)認(rèn)證

服務(wù)認(rèn)證顧名思義是指針對(duì)服務(wù)進(jìn)行的認(rèn)證。

企業(yè)通過專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)認(rèn)證，可以促進(jìn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)滿意度。

服務(wù)認(rèn)證包括生活中的方方面面，比如商品售后服務(wù)認(rèn)證(是服務(wù)認(rèn)證涉及面最多最廣的服務(wù)認(rèn)證，凡在中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)型企業(yè)均可申請(qǐng)認(rèn)證)，娛樂、文化、體育場(chǎng)所服務(wù)認(rèn)證，維修和保養(yǎng)服務(wù)認(rèn)證，無形資產(chǎn)和土地服務(wù)認(rèn)證，在收費(fèi)或合同基礎(chǔ)上的生產(chǎn)服務(wù)認(rèn)證。

通過這些認(rèn)證，可以證明其在全國行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，從而獲得市場(chǎng)的競爭力。

服務(wù)認(rèn)證的側(cè)重主要是企業(yè)針對(duì)售后或者行業(yè)服務(wù)流程方面的客戶滿意度是否達(dá)標(biāo)。是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國家認(rèn)證制度中重要的組成部分，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。

服務(wù)認(rèn)證有什么好處呢?

● 通過實(shí)施服務(wù)認(rèn)證，可證明企業(yè)在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性，為企業(yè)帶來更好的口碑與效益;

● 服務(wù)認(rèn)證是招投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求;

● 通過服務(wù)認(rèn)證，可以提高企業(yè)的信譽(yù)和市場(chǎng)競爭力，讓消費(fèi)者認(rèn)可并放心選購;

● 通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力;

● 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈并持續(xù)收益;

● 通過服務(wù)認(rèn)證，有利于開拓國際市場(chǎng)，增加企業(yè)國際市場(chǎng)競爭力。

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的相同之處

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證都具有獨(dú)立的第三方質(zhì)量認(rèn)證的相同認(rèn)證特征。

申請(qǐng)認(rèn)證方都必須具有提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的不同之處

認(rèn)證對(duì)象不同

產(chǎn)品認(rèn)證的對(duì)象是特定產(chǎn)品，既要對(duì)產(chǎn)品做型式試驗(yàn)，以確定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合指定標(biāo)準(zhǔn)要求，又要對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)定，評(píng)定組織是否具有質(zhì)量保證能力，能否持續(xù)穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品。

而質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對(duì)象是組織的質(zhì)量管理體系，僅評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理能力是否達(dá)到認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

認(rèn)證依據(jù)不同

質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)是等同于ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)。它的作用是能夠提高顧客對(duì)供方的信任，增加訂貨，減少顧客對(duì)供方的檢查評(píng)定，有利于顧客選擇合格的供方。

而產(chǎn)品認(rèn)證的依據(jù)除了認(rèn)證機(jī)構(gòu)確定的質(zhì)量管理體系要求外，還包括技術(shù)依據(jù)，即申請(qǐng)認(rèn)證產(chǎn)品的相關(guān)國家或行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

證書和標(biāo)志的使用不同

企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證僅證明其質(zhì)量管理水平達(dá)到了相應(yīng)的認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并不能證明企業(yè)的每批產(chǎn)品都是合格的，所以質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書只能用于企業(yè)宣傳，不能用在企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品上。質(zhì)量管理體系認(rèn)證不能使用認(rèn)證標(biāo)志。

而產(chǎn)品認(rèn)證的對(duì)象是特定的產(chǎn)品，企業(yè)通過產(chǎn)品認(rèn)證即證明其產(chǎn)品是滿足相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求的，所以企業(yè)除可將產(chǎn)品認(rèn)證證書用于宣傳外，還可根據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求在通過認(rèn)證的產(chǎn)品上使用認(rèn)證標(biāo)志。

本文關(guān)鍵詞：體系認(rèn)證