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【服務認證】在收費或合同基礎上的生產服務
在收費或合同基礎上的生產服務
在服務經濟時代，越來越多的企業(yè)開始認識到，要想成為市場上的贏家，強化商品的創(chuàng)意與研發(fā)已是基本運作，而優(yōu)質的服務水平，將漸漸成為企業(yè)發(fā)展的重要競爭力。對客戶服務的到位，才能夠為企業(yè)創(chuàng)造出最好的成長空間和最大的利益。
服務內容
作為服務認證的重要領域之一，在收費或合同基礎上的生產服務認證主要是對服務機構、服務人員、服務環(huán)境、服務設備設施、服務用品、服務提供及持續(xù)改進等方面提出要求，以及服務機構在滿足國家相關法律法規(guī)要求的基礎上，持續(xù)性地提升其服務質量，確保顧客滿意。
在收費或合同基礎上的生產服務認證重點關注服務提供機構的合法與合規(guī)、服務內容滿足合同約定要求、服務人員的專業(yè)以及服務提供的一致有效與顧客滿意，旨在通過認證手段滿足監(jiān)管部門要求及顧客需求，提升服務機構品牌形象。
相關標準
ISO/IEC 17065:2013《產品、過程、服務認證機構要求》(CNAS-CC02)
GB/T 19012-2008 《質量管理顧客滿意組織處理投訴指南》
《中華人民共和國價格法》
價值好處
證明企業(yè)在全國全行業(yè)范圍的服務領先性;
符合大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的資質要求;
使企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力;
持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑;
持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
本文關鍵詞：在收費或合同基礎上的生產服務
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