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【服務認證】娛樂、文化和體育服務服務認證

服務認證是運用合格評定技術對服務提供者的服務及管理是否達到相關標準要求提供的第三方證明。

認證是國際通行的質(zhì)量管理手段和貿(mào)易便利化工具，服務認證作為市場經(jīng)濟條件下加強服務業(yè)質(zhì)量管理、提高市場效率的基礎性制度，能夠有效促進政府職能轉變，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面提高服務業(yè)品質(zhì)，增強中國服務品牌國際競爭力，推動服務市場高水平統(tǒng)一和高質(zhì)量發(fā)展。

服務認證的本質(zhì)屬性就是"傳遞信任、服務發(fā)展"，具有市場化、國際化的典型特征，廣泛應用于生產(chǎn)性、生活性服務業(yè)，覆蓋國民經(jīng)濟和社會各個領域。它是開展經(jīng)濟貿(mào)易活動不可缺少的“信用工具”;是有效規(guī)范市場主體行為促進市場經(jīng)濟健康發(fā)展的“管理工具”;是法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策的“支撐工具”。

服務認證對消費者有哪些作用?

消費需求伴隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展逐步走向差異化與多元化，而服務業(yè)蓬勃發(fā)展的同時也出現(xiàn)了良莠不齊的現(xiàn)象，這就需要消費者在選擇服務時進行辨別。服務認證可以通過對顧客需求的診斷，來保證顧客最關心的關于服務質(zhì)量的問題被納入評價體系，引導顧客選擇通過認證的服務提供者，以保證服務質(zhì)量和自身合法權益。

服務認證對企業(yè)有哪些作用?

通過服務認證專家對企業(yè)的調(diào)研、咨詢、評價，找出企業(yè)的服務差距，進一步優(yōu)化企業(yè)的服務流程，改進服務系統(tǒng)，完善服務質(zhì)量體系，優(yōu)化資源配置，提高服務管理的質(zhì)量和水平。同時，通過認證過程幫助企業(yè)提煉出自身的服務特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務模式，塑造服務品牌，獲得更好的社會效益與經(jīng)濟效益。

服務認證對政府有哪些作用?

通過服務認證為政府了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、制定產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)，為政府監(jiān)管提供了有效手段，提升管理能力和效率。同時，幫助我國實現(xiàn)從服務業(yè)大國向服務強國轉變，提升國際競爭力，助推我國服務業(yè)“走出去”。

娛樂、文化和體育服務認證

文化服務

是指為滿足社會公眾文化生活需求提供的各種服務。包括文藝創(chuàng)作、文藝表演、文化比賽，圖書館的圖書和資料借閱，檔案館的檔案管理，文物及非物質(zhì)遺產(chǎn)保護，組織舉辦宗教活動、科技活動、文化活動，提供游覽場所。

體育服務認證

體育服務認證(健身場所等級評定)是指由國家批準的合法認證機構依據(jù)國家相關體育服務標準和技術規(guī)范，對體育服務提供者的服務質(zhì)量評價(服務質(zhì)量評價包括服務流程管理文件、行為規(guī)范、設施和設備、健康和衛(wèi)生、安全保障和環(huán)境保護、服務承諾等)及環(huán)境設施設備的現(xiàn)場檢查(包括從業(yè)者的職業(yè)資格認證)所進行的合格評定活動。

認證依據(jù)

GB 19079《體育場所開放條件與技術要求 [2] 》和GB/T 18266《體育場所等級的劃分》 [3] 以及體育場所服務保證能力。

體育服務

是指組織舉辦體育比賽、體育表演、體育活動，以及提供體育訓練、體育指導、體育管理的業(yè)務活動。

娛樂服務

娛樂服務包括電影、KTV等。

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