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【服務認證】娛樂、文化和體育服務服務認證

服務認證是運用合格評定技術(shù)對服務提供者的服務及管理是否達到相關(guān)標準要求提供的第三方證明。

認證是國際通行的質(zhì)量管理手段和貿(mào)易便利化工具，服務認證作為市場經(jīng)濟條件下加強服務業(yè)質(zhì)量管理、提高市場效率的基礎性制度，能夠有效促進政府職能轉(zhuǎn)變，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面提高服務業(yè)品質(zhì)，增強中國服務品牌國際競爭力，推動服務市場高水平統(tǒng)一和高質(zhì)量發(fā)展。

服務認證的本質(zhì)屬性就是"傳遞信任、服務發(fā)展"，具有市場化、國際化的典型特征，廣泛應用于生產(chǎn)性、生活性服務業(yè)，覆蓋國民經(jīng)濟和社會各個領域。它是開展經(jīng)濟貿(mào)易活動不可缺少的“信用工具”;是有效規(guī)范市場主體行為促進市場經(jīng)濟健康發(fā)展的“管理工具”;是法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策的“支撐工具”。

服務認證對消費者有哪些作用?

消費需求伴隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展逐步走向差異化與多元化，而服務業(yè)蓬勃發(fā)展的同時也出現(xiàn)了良莠不齊的現(xiàn)象，這就需要消費者在選擇服務時進行辨別。服務認證可以通過對顧客需求的診斷，來保證顧客最關(guān)心的關(guān)于服務質(zhì)量的問題被納入評價體系，引導顧客選擇通過認證的服務提供者，以保證服務質(zhì)量和自身合法權(quán)益。

服務認證對企業(yè)有哪些作用?

通過服務認證專家對企業(yè)的調(diào)研、咨詢、評價，找出企業(yè)的服務差距，進一步優(yōu)化企業(yè)的服務流程，改進服務系統(tǒng)，完善服務質(zhì)量體系，優(yōu)化資源配置，提高服務管理的質(zhì)量和水平。同時，通過認證過程幫助企業(yè)提煉出自身的服務特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務模式，塑造服務品牌，獲得更好的社會效益與經(jīng)濟效益。

服務認證對政府有哪些作用?

通過服務認證為政府了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、制定產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)，為政府監(jiān)管提供了有效手段，提升管理能力和效率。同時，幫助我國實現(xiàn)從服務業(yè)大國向服務強國轉(zhuǎn)變，提升國際競爭力，助推我國服務業(yè)“走出去”。

娛樂、文化和體育服務認證

文化服務

是指為滿足社會公眾文化生活需求提供的各種服務。包括文藝創(chuàng)作、文藝表演、文化比賽，圖書館的圖書和資料借閱，檔案館的檔案管理，文物及非物質(zhì)遺產(chǎn)保護，組織舉辦宗教活動、科技活動、文化活動，提供游覽場所。

體育服務認證

體育服務認證(健身場所等級評定)是指由國家批準的合法認證機構(gòu)依據(jù)國家相關(guān)體育服務標準和技術(shù)規(guī)范，對體育服務提供者的服務質(zhì)量評價(服務質(zhì)量評價包括服務流程管理文件、行為規(guī)范、設施和設備、健康和衛(wèi)生、安全保障和環(huán)境保護、服務承諾等)及環(huán)境設施設備的現(xiàn)場檢查(包括從業(yè)者的職業(yè)資格認證)所進行的合格評定活動。

認證依據(jù)

GB 19079《體育場所開放條件與技術(shù)要求 [2] 》和GB/T 18266《體育場所等級的劃分》 [3] 以及體育場所服務保證能力。

體育服務

是指組織舉辦體育比賽、體育表演、體育活動，以及提供體育訓練、體育指導、體育管理的業(yè)務活動。

娛樂服務

娛樂服務包括電影、KTV等。

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