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服務(wù)認(rèn)證包括哪些體系？

服務(wù)認(rèn)證體系包含我們常見(jiàn)的商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系(有機(jī)構(gòu)也叫五星服務(wù)或者其他星級(jí)服務(wù)認(rèn)證)，另外還有很多針對(duì)行業(yè)的特殊服務(wù)認(rèn)證，如物流服務(wù)認(rèn)證、物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證、汽車(chē)維修服務(wù)認(rèn)證等等。

服務(wù)認(rèn)證體系的側(cè)重主要是企業(yè)針對(duì)售后或者行業(yè)服務(wù)流程方面的客戶(hù)滿(mǎn)意度是否達(dá)標(biāo)。是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿(mǎn)足程度的新型認(rèn)證制度，是國(guó)家認(rèn)證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱(chēng)為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“信用證”，國(guó)際貿(mào)易的“通行證”。

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